Asiakastutkimus on tutkimus, jolla selvitetään esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markkinatutkimuksen kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.
Asiakastyytyväisyystutkimus on tyypillisin asiakastutkimuksen muoto ja samalla yksi yleisimmin toteutettuja tutkimuksia yrityksissä.
Asiakastyytyväisyyteen liittyy kiinteästi asiakasuskollisuus. Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu mm. TNS gallupin Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa.
Katso myös Markkinatutkimus Markkinointitutkimus Henkilöstötutkimus Sidosryhmätutkimus ISO 20252
Lähteet ESOMAR, markkinatutkimus- ja markkinointitutkimus käsitteiden laadulliset tekijät ISO (International Organization for Standardization) ISO 20252 standardi
Aiheesta muualla SMTL (Suomen Markkinatutkimusliitto) ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) The Market Research Society Marketing Research Association
Luokka:Talous Luokka:Tutkimus